Kimberly van KPN
Vrijdag 27 November 2009 in categorie Ergernis, Woede of Frustratie
Gistermorgen ging ik de telefoonaansluiting van mijn ouders opzeggen.
Dat was nog even slikken, want dit telefoonnummer hoort al bij ons sinds mijn kindertijd.
Eens was het ook mijn telefoonnummer.
Op de website van KPN keek ik hoe ik het moest aanpakken.
Deze informatie was nog niet eenvoudig te vinden.
KPN raakt niet graag klanten kwijt en werpt daarom enige barrières op.
Zo duurt het even voor je er achter komt dat een vaste telefoonaansluiting tegenwoordig 'thuisbellen' heet en dat je dus die richting uit moet zoeken.
Ik liet mij hierdoor niet ontmoedigen. Zelfs KPN zal moeten accepteren dat mijn ouders in het verpleeghuis zitten en niet langer gebruik maken van deze telefoonlijn.
Uiteindelijk verwees een soort antwoordrobot mij met enige tegenzin door naar de telefonische klantenservice.
Na een drie meter lang keuzemenu wist ik uiteindelijk door te dringen tot Kimberly.
Kimberly gaat blijkbaar over de opzeggingen.
Kimberly wist mij te melden dat opzeggen schriftelijk diende te gebeuren.
Logisch. Het had mij al onwaarschijnlijk geleken dat dit zomaar telefonisch kon.
Wél roept het de vraag op waarom Kimberly daar dan eigenlijk zit.
Deze informatie had immers ook al in het keuzemenu kunnen worden verstrekt.
Of beter nog: meteen op de website.
Toch had Kimberly nog wel een interessante extra inbreng.
Zij drukte mij op het hart dat de schriftelijke opzegging ondertekend moest worden door de contractant zélf.
Ik moest Kimberly teleurstellen: mijn ouders zijn daartoe fysiek en psychisch niet langer in staat.
Maar Kimberly gaf zich niet zomaar gewonnen: "Dan moet u hun hand vasthouden en zo de handtekening zetten..."
Dit was niet zomaar een domme opmerking, Kimberly suggereerde het tot twee keer toe.
Iemand zal dit haar ingefluisterd hebben.
Blijkbaar is deze uitlokking tot sjoemelen KPN beleid.
| Tweet |
